{"id":1537,"date":"2022-04-28T19:10:32","date_gmt":"2022-04-28T19:10:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/?p=1537"},"modified":"2022-04-28T19:10:34","modified_gmt":"2022-04-28T19:10:34","slug":"claves-para-manejar-las-quejas-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/claves-para-manejar-las-quejas-en-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Claves para manejar las quejas en tu negocio"},"content":{"rendered":"\n

Uno de los principales retos a los que debe enfrentarse un negocio es la gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones<\/strong>, las cuales indican el descontento por alg\u00fan incumplimiento u otro inconveniente relacionado con los productos o servicios, por ejemplo, indisponibilidad, mala calidad o largos tiempos de espera<\/strong>. Si estos inconvenientes no se atienden de manera eficiente, es probable que la relaci\u00f3n con los clientes<\/a> corra riesgo, por lo que es importante contar con una estrategia para optimizar el manejo de quejas<\/strong>. Esta es la clave para fidelizar la relaci\u00f3n comercial y crear una nueva oportunidad de venta<\/strong>. En este art\u00edculo te compartimos cinco claves para lograrlo.<\/p>\n\n\n\n

1. Muestra empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las y los clientes deben asegurarse de que su reclamo ser\u00e1 atendido con seriedad  y respeto<\/strong>, por lo que es importante que muestres empat\u00eda al momento de escuchar la problem\u00e1tica y no crees juicios de valor sin conocer la historia completa<\/strong>. Con ello, les transmitir\u00e1s confianza a las personas y la certeza de que resolver su descontento es importante para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

2. Resuelve todas las dudas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es com\u00fan que durante el manejo de quejas<\/strong> trates con personas impacientes que buscan una soluci\u00f3n inmediata para su problema<\/strong>. Desgraciadamente no siempre puede ser as\u00ed, por lo que desde el primer acercamientodebes aclarar el proceso<\/strong> que se llevar\u00e1 a cabo para atender la solicitud.<\/p>\n\n\n\n

3. Brinda soluciones correctivas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para resolver el problema lo antes posible, debes analizar la situaci\u00f3n y mostrar apertura para negociar<\/strong>. El manejo de quejas<\/strong> tiene como objetivo evitar un descontento mayor <\/strong>que ya no se pueda reparar. Si se retras\u00f3 la entrega de un producto, aseg\u00farate de explicar el porqu\u00e9 de la demora y repara el tiempo transcurrido con un incentivo, por ejemplo, un cup\u00f3n de descuento<\/strong><\/a> para la siguiente compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

4. Crea un plan preventivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un plan preventivo te ayudar\u00e1 a evitar que un problema vuelva<\/strong> a ocurrir<\/strong>. Por ejemplo, uno de los motivos de queja m\u00e1s comunes es la falta de alternativas en las formas de pago<\/strong>. Es importante que atiendas la demanda de los clientes que piden, adem\u00e1s de efectivo, utilizar tarjetas o digital wallets<\/em> como m\u00e9todos de pago<\/strong>. Para ello, aliados como Evo Payments<\/strong><\/a> pueden ayudarte con soluciones digitales seguras<\/strong> que se adaptan a las necesidades de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

5. Eval\u00faa tu negocio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las quejas no deben manejarse como un problema aislado, ya que tambi\u00e9n sirven como indicadores para evaluar la situaci\u00f3n actual, identificar problemas recurrentes <\/strong>e impulsar el crecimiento de tu negocio<\/a>. Por ejemplo, si un producto no cumple con las expectativas de tus clientes, tienes la oportunidad de mejorar su calidad.<\/p>\n\n\n\n

Para dar un buen cierre al manejo de quejas<\/strong>, es importante que atiendas con especial atenci\u00f3n los descontentos expresados en redes sociales<\/strong>. Toma en cuenta que una queja o mala rese\u00f1a que no se atiende de manera adecuada tambi\u00e9n pone en riesgo compras futuras de clientes potenciales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

FUENTES:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/blog.hubspot.es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.zendesk.com.mx\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/pqs.pe\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.commbox.io\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/es-la.facebook.com\/business\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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