{"id":1284,"date":"2021-05-31T22:22:58","date_gmt":"2021-05-31T22:22:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/?p=1284"},"modified":"2021-06-25T19:10:37","modified_gmt":"2021-06-25T19:10:37","slug":"como-lograr-lealtad-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/como-lograr-lealtad-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo lograr la lealtad de tus clientes?"},"content":{"rendered":"\n

Sin duda, conseguir nueva clientela<\/strong> es una parte fundamental para el \u00e9xito de un negocio; sin embargo, lograr que una persona que ha consumido nuestros productos o servicios vuelva a hacerlo puede ser igualmente importante. Un claro ejemplo de esto se ha vivido durante la pandemia<\/a>, cuando la principal fuente de ayuda para muchos peque\u00f1os negocios <\/strong>fueron sus clientes habituales<\/strong>; adem\u00e1s, la retenci\u00f3n de clientes<\/strong> implica menores costos que atraer nuevos consumidores. Es por esto que te presentamos algunos consejos para estimular la lealtad de tus clientes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Ir m\u00e1s all\u00e1 de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cumplir con las expectativas de las clientas y clientes es bueno; superarlas es mejor. Por ejemplo: si te dedicas al comercio en l\u00ednea y ofreces un tiempo de entrega de una semana, intenta hacerlo antes. Si cumples justo a tiempo, los clientes estar\u00e1n satisfechos<\/strong> de haber obtenido exactamente lo que pagaron; si cumples antes, recordar\u00e1n que tu servicio es especialmente bueno. <\/p>\n\n\n\n

Otra acci\u00f3n que puedes implementar es ofrecer m\u00e1s medios de pago<\/strong> para que las personas tengan la posibilidad de elegir la que m\u00e1s les convenga. Con las soluciones de EVO Payments<\/strong><\/a>, puedes recibir pagos con tarjeta en tu establecimiento, pagos en tu sitio web y hasta por redes sociales<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Crear un sentimiento de confianza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las personas volver\u00e1n a comprar en un negocio si sienten la confianza de estar siendo atendidas por alguien que realmente entiende su necesidad y c\u00f3mo solucionarla<\/strong>. En este aspecto, la capacitaci\u00f3n de quienes se encargan de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> es fundamental. Ellas deben estar preparadas para resolver cualquier duda y proporcionar hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle sobre los productos y servicios que venden, as\u00ed como tener la capacidad para ofrecer distintas alternativas que se adapten a lo que la consumidora o el consumidor necesitan. Nada despierta m\u00e1s lealtad que la sensaci\u00f3n de estar tratando con una experta o experto. <\/p>\n\n\n\n

Conocer a la clientela<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hoy m\u00e1s que nunca, la tecnolog\u00eda<\/a> permite recabar y analizar datos<\/strong> que son una fuente invaluable de informaci\u00f3n para entender mejor a nuestra clientela y poder ofrecerle un mejor servicio. Desde softwares muy sencillos que permiten tener en orden todos los datos de contacto<\/strong> de las personas, hasta soluciones m\u00e1s complejas que permiten un seguimiento de cada interacci\u00f3n con ellas, estas herramientas pueden ayudarnos a dise\u00f1ar experiencias de compra m\u00e1s personalizadas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, es importante realizar encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong> para saber c\u00f3mo ha sido la experienciade las personas, qu\u00e9 les gusta m\u00e1s y qu\u00e9 les gusta menos, para identificar los aspectos a mejorar. Si los clientes notan cambios a partir de sus comentarios, se sentir\u00e1n escuchados y esto aumentar\u00e1 su lealtad<\/strong>. Otra acci\u00f3n importante es comunicarse con la clientela para saber c\u00f3mo les va al utilizar el producto o servicio que adquirieron. En la llamada, se les puede preguntar si tienen alguna duda, si todo est\u00e1 funcionando bien y darles sugerencias para que aprovechen mejor su compra. <\/p>\n\n\n\n

Como puedes ver, estas acciones est\u00e1n encaminadas a brindar un servicio cada vez m\u00e1s personalizado<\/strong> para lograr la lealtad de nuestros clientes<\/strong> y aumentar las posibilidades de que vuelvan a comprar con nosotros. <\/p>\n\n\n\n

FUENTE: <\/p>\n\n\n\n

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