{"id":1622,"date":"2022-09-28T17:57:51","date_gmt":"2022-09-28T17:57:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/?p=1622"},"modified":"2022-09-28T17:57:53","modified_gmt":"2022-09-28T17:57:53","slug":"elaborar-una-encuesta-de-satisfaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/elaborar-una-encuesta-de-satisfaccion\/","title":{"rendered":"4 tips para elaborar una encuesta de satisfacci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave para <strong>ofrecer mejores productos y servicios <\/strong>en tu negocio es conocer la opini\u00f3n y experiencia de las personas que te compran. Una de las formas para lograrlo es elaborar una<strong> encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong>. A trav\u00e9s de esta herramienta, podr\u00e1s recopilar la informaci\u00f3n necesaria para <strong>detectar \u00e1reas de oportunidad y <\/strong><a href=\"http:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/claves-para-manejar-las-quejas-en-tu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Claves para manejar las quejas en tu negocio\"><strong>reducir errores<\/strong><\/a>. En este art\u00edculo, te compartimos cuatro tips para crear un cuestionario acorde a las necesidades de tu negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Define tu objetivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Delimitar el prop\u00f3sito de tu cuestionario te ayudar\u00e1 ano perder de vista los datos que quieres conocer en un momento o situaci\u00f3n espec\u00edficos. Por ejemplo, puedes realizar preguntas para conocer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La utilidad de tus productos o servicios.<\/li><li>La recepci\u00f3n de nuevos productos o servicios.<\/li><li>La calidad de atenci\u00f3n durante la venta.<\/li><li>La calidad de los servicios posventa.<\/li><li>La experiencia virtual (tienda en l\u00ednea, p\u00e1gina web, redes sociales, etc.).<\/li><li>La <a href=\"http:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/como-lograr-lealtad-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"\u00bfC\u00f3mo lograr la lealtad de tus clientes?\">lealtad de tus clientes<\/a> (ventas subsecuentes).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Haz preguntas breves y claras<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para incentivar a las personas a contestar una<strong> encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong>,es importante que evites las preguntas demasiado generales y, en su lugar, plantees cuestionamientos directos y concisos, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>X <\/strong>\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho(a) est\u00e1s con los productos y servicios del negocio?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2713<\/strong> Del 1 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan satisfecho(a) est\u00e1s con X?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Elige un canal de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes optar por elaborar <strong>cuestionarios <\/strong><a href=\"http:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/beneficios-reducir-papel-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Conoce los beneficios de reducir el uso del papel en tu negocio\"><strong>impresos<\/strong><\/a><strong> o en l\u00ednea <\/strong>de acuerdo con tus objetivos. Sin embargo, las <strong>plataformas digitales<\/strong>, adem\u00e1s de que son <strong>f\u00e1ciles y r\u00e1pidas de usar<\/strong>, pueden ayudarte a <strong>ahorrar tiempo y dinero<\/strong>. Este tipo de herramientas cuentan con diferentes funciones para visualizar las respuestas, lo cual es \u00fatil al momento del <strong>an\u00e1lisis e interpretaci\u00f3n<\/strong> de los resultados. Existen opciones gratuitas, como Google Forms, o de paga, como SurveyMonkey.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Incluye una pregunta abierta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien para que una <strong>encuesta de satisfacci\u00f3n <\/strong>sea efectiva y medible debe tener respuestas de opci\u00f3n m\u00faltiple, es importante conocer la <a href=\"http:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/como-aprovechar-la-opinion-del-cliente-para-impulsar-tu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"\u00bfC\u00f3mo aprovechar la opini\u00f3n del cliente para impulsar tu negocio?\">voz de tus clientes<\/a> mediante una <strong>pregunta abierta al final del cuestionario<\/strong>. Esto puede ser \u00fatil para recabar datos sobre tu negocio que quiz\u00e1 no ten\u00edas contemplados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo disminuir la insatisfacci\u00f3n de los clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aplicar este tipo de encuestas en tu negocio te ayudar\u00e1 a dirigir tus estrategias hacia un mejor camino. Puedes, por ejemplo, llevar a cabo las siguientes acciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En la medida de lo posible, siempre escucha y atiende las sugerencias de las personas.<\/li><li>Reconoce la lealtad de los clientes.<\/li><li>Facilita los pagos, por ejemplo, aceptando tarjetas a trav\u00e9s de las soluciones de <a href=\"https:\/\/evopayments.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Evo Payments\">Evo Payments<\/a>.<\/li><li>Brinda distintos canales de comunicaci\u00f3n y venta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FUENTES:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener sponsored nofollow\">https:\/\/blog.hubspot.es\/service\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/es.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener sponsored nofollow\">https:\/\/es.surveymonkey.com\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener sponsored nofollow\">https:\/\/www.zendesk.com.mx\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La clave para ofrecer mejores productos y servicios en tu negocio es conocer la opini\u00f3n y experiencia de las personas que te compran. 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