{"id":1798,"date":"2023-07-28T19:37:57","date_gmt":"2023-07-28T19:37:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/?p=1798"},"modified":"2023-07-28T19:37:58","modified_gmt":"2023-07-28T19:37:58","slug":"como-responder-resenas-negativas-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/como-responder-resenas-negativas-en-tu-negocio\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo responder rese\u00f1as negativas en tu negocio?"},"content":{"rendered":"\n

Una de las primeras acciones que hace la gente cuando quiere conocer m\u00e1s informaci\u00f3n sobre un negocio es buscarlo en Google<\/strong> para poder leer las rese\u00f1as de otras personas y tomar una mejor decisi\u00f3n. Quiz\u00e1 no sea f\u00e1cil reconocerlo, pero a veces una sola queja<\/a> o rese\u00f1a negativa<\/strong> puede influir en esa decisi\u00f3n. Lamentablemente, estas rese\u00f1as no pueden evitarse por completo, pues cada persona tiene una percepci\u00f3n distinta y, por lo tanto, una opini\u00f3n diferente. Sin embargo, lo que s\u00ed puedes hacer es aprender a responderlas <\/strong>para evitar que la imagen de tu negocio quede perjudicada.<\/p>\n\n\n\n

1. Demuestra inter\u00e9s por mejorar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aunque las rese\u00f1as negativas<\/strong> no siempre desaniman a los clientes, quienes las escriben s\u00ed esperan que el negocio les responda y ofrezca soluciones o alternativas. Responder a los comentarios negativos de forma atenta y cordial brinda confianza a los clientes, pues demuestra que tu negocio es autocr\u00edtico, transparente y que est\u00e1 dispuesto a mejorar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2. Crea un plan de acci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Primero que nada, evita responder los comentarios que tengan lenguaje ofensivo o informaci\u00f3n falsa acerca de un producto o servicio; contin\u00faa respondiendo a detalle el resto de rese\u00f1as negativas<\/strong>, pues quienes vean tus respuestas tendr\u00e1n una mejor impresi\u00f3n de tu negocio. Despu\u00e9s, divide cada respuesta bajo el problema reportado<\/a>, ya sea tiempo de entrega, estado del producto, calidad del servicio, etc. para que puedas abordar cada problem\u00e1tica por separado.<\/p>\n\n\n\n

3. Haz una plantilla de respuestas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Construir una plantilla de respuestas es clave para mantener un est\u00e1ndar de calidad <\/strong>en tu nivel de atenci\u00f3n. Procura establecer algunos lineamientos como siempre mantener un tono profesional, nunca responder con groser\u00edas o ataques, etc. Crea una serie de respuestas que podr\u00e1s aplicar dependiendo del tipo de rese\u00f1a negativa<\/strong> (mismas que ya tendr\u00e1s clasificadas).<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, a una queja como \u201cla calidad del producto no es para nada como la esperaba y el tiempo de entrega demor\u00f3 demasiado\u201d, puedes construir una respuesta similar a \u201chola, soy tu asesor en l\u00ednea. Muchas gracias por contactarnos, te pedimos disculpas por los inconvenientes en la entrega. Estamos trabajando para solucionarlo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puedes crear una encuesta de satisfacci\u00f3n<\/a> <\/a>para que los clientes te ayuden a fortalecer la atenci\u00f3n que les brindas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

4. Ofrece una soluci\u00f3n y dale seguimiento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Procura siempre ofrecer una soluci\u00f3n a la rese\u00f1a negativa<\/strong> del cliente. Una vez abierto el caso, dale el seguimiento adecuado: establece un contacto m\u00e1s directo para encontrar la mejor soluci\u00f3n<\/strong> lo m\u00e1s pronto posible; incluso puedes iniciar una conversaci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nica o por whatsapp<\/a> para agilizar el proceso.<\/p>\n\n\n\n

Encuentra el lado positivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las cr\u00edticas positivas reflejan que el esfuerzo y la dedicaci\u00f3n est\u00e1n rindiendo frutos; sin embargo, las rese\u00f1as negativas <\/strong>pueden ayudarte a ver las debilidades de tu negocio que de otra forma no hubieras percibido. Por ejemplo, tus clientes se pueden quejar porque no<\/strong> aceptas pagos con tarjeta<\/strong>. Si este es el caso, Evo Payments<\/a> puede ser un aliado confiable para integrar est\u00e9 m\u00e9todo de pago de forma r\u00e1pida y segura a tu negocio. <\/p>\n\n\n\n

FUENTES:<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/businessinsider.mx\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.powerreviews.com\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/blog.hubspot.es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.beedigital.es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/trustmary.com\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/merchants.ubereats.com\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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