{"id":1830,"date":"2023-10-02T17:30:18","date_gmt":"2023-10-02T17:30:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/?p=1830"},"modified":"2023-10-02T17:30:18","modified_gmt":"2023-10-02T17:30:18","slug":"como-implementar-chatbots-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/como-implementar-chatbots-en-tu-negocio\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo implementar chatbots en tu negocio?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <strong>chatbots<\/strong> son softwares basados en inteligencia artificial que se utilizan para responder preguntas en tiempo real. Estos <a href=\"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/cuales-son-los-mejores-asistentes-virtuales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son los mejores asistentes virtuales?\">asistentes virtuales<\/a> son cada vez m\u00e1s comunes en los servicios de marketing de venta y posventa para contactar con clientes, pues aseguran una atenci\u00f3n 24\/7 y una experiencia de compra atenta y amigable a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web, WhatsApp o Facebook Messenger del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;A continuaci\u00f3n, te decimos el proceso a seguir para<strong> implementar un chatbot <\/strong>en tu negocio. <strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Elige el tipo de chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer paso es definir el prop\u00f3sito de tu <strong>chatbot<\/strong>: \u00bfqu\u00e9 solucionar\u00e1? \u00bfc\u00f3mo ayudar\u00e1 a optimizar el servicio al cliente de tu negocio o <a href=\"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/ventajas-tener-tienda-linea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Ventajas de tener una tienda en l\u00ednea\">tienda en l\u00ednea<\/a>? Al responder estas preguntas, sabr\u00e1s si necesitas un chatbot b\u00e1sico de preguntas y respuestas cerradas o uno m\u00e1s complejo, programado para analizar las preguntas de los internautas y darles una respuesta m\u00e1s espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utiliza plataformas especializadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n m\u00e1s pr\u00e1ctica para<strong> implementar un chatbot en tu negocio <\/strong>es utilizar una plataforma especializada. Existen cientos de opciones, algunas son muy sencillas de usar, mientras que otras requieren conocimientos avanzados de programaci\u00f3n, y aunque la mayor\u00eda son de pago, hay algunas que ofrecen versiones gratuitas. Te recomendamos empezar con Zendesk, Landbot o Hubspot, pues son plataformas accesibles y f\u00e1ciles de entender. En cambio, si tienes conocimientos de programaci\u00f3n o quisieras un chatbot m\u00e1s customizado y complejo, puedes probar Dialogflow, Python o Chatfuel, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crea flujos de conversaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Independientemente del tipo de <strong>chatbot <\/strong>y plataforma que elijas, es necesario hacer un documento con todos los escenarios posibles que el chatbot afrontar\u00e1: todas las preguntas o <a href=\"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/claves-para-manejar-las-quejas-en-tu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Claves para manejar las quejas en tu negocio\">quejas<\/a> que podr\u00e1 recibir, as\u00ed como las respuestas y el tono (su forma de hablar) al responder. Con este documento, podr\u00e1s crear un mapa que muestre el recorrido de las y los internautas seg\u00fan sus preguntas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Realiza pruebas con el chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez hayas creado tu <strong>chatbot<\/strong>, est\u00e1 listo para ser probado. Ingresa a la app o <a href=\"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/5-consejos-para-optimizar-tu-pagina-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"5 consejos para optimizar tu p\u00e1gina web\">p\u00e1gina web<\/a> de tu negocio e interact\u00faa con el bot como si fueras cliente e identifica cualquier inconsistencia o falla que pueda surgir en las respuestas o soluciones ofrecidas por el<strong> asistente virtual<\/strong>. Anota todas tus observaciones y aplica modificaciones en caso de ser necesario. Ya que tengas certeza de que el chatbot opera al 100% y fluye en todo el proceso, lo puedes publicar para ver c\u00f3mo funciona con clientes reales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Publica tu chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considera que implementar un chatbot en tu negocio, tambi\u00e9n implica darle <strong>mantenimiento constante<\/strong>. Establece un plan para evaluar el rendimiento de tu bot, as\u00ed como los cambios a implementar. Puedes definir preguntas clave como: \u00bflos clientes parecen estar satisfechos con las respuestas del chatbot? \u00bfgu\u00eda a los internautas a realizar determinadas acciones? Recuerda que, aunque est\u00e9 publicado, siempre que quieras podr\u00e1s a\u00f1adir mejoras, como respuestas m\u00e1s largas, complejas y emp\u00e1ticas, o incluso recurrir a la creaci\u00f3n de un chatbot completamente nuevo; ten seguro que conforme m\u00e1s opciones pruebes, mejor aprender\u00e1s a<strong> implementar chatbots en tu negocio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FUENTES:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.mx\/service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener sponsored nofollow\">https:\/\/www.zendesk.com.mx\/service\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/keepcoding.io\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener sponsored nofollow\">https:\/\/keepcoding.io\/blog\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/geekflare.com\/es\/create-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener sponsored nofollow\">https:\/\/geekflare.com\/es\/create-chatbot\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.iebschool.com\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener sponsored nofollow\">https:\/\/www.iebschool.com\/blog\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los chatbots son softwares basados en inteligencia artificial que se utilizan para responder preguntas en tiempo real. 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