{"id":191,"date":"2019-03-18T19:37:59","date_gmt":"2019-03-18T19:37:59","guid":{"rendered":"https:\/\/evoblog.mx\/?p=191"},"modified":"2019-03-18T19:37:59","modified_gmt":"2019-03-18T19:37:59","slug":"como-lograr-un-buen-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/como-lograr-un-buen-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo lograr un buen servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"

Afirmar que la mejor publicidad para un negocio son las recomendaciones de sus clientes<\/strong> nunca hab\u00eda sido tan cierto. Hoy en d\u00eda, gracias a las redes sociales, es muy f\u00e1cil que las personas expresen sus opiniones sobre la experiencia que pasaron al adquirir un producto o servicio, y estas opiniones influyen mucho en las elecciones de compra de los dem\u00e1s. Al atender a alguien que se acerca a comprar lo que vendemos, no debemos olvidar que un cliente satisfecho<\/strong> es potencialmente un embajador de nuestra marca, alguien que correr\u00e1 la voz y nos ayudar\u00e1 a atraer m\u00e1s gente.<\/p>\n

Estos son algunos consejos que pueden ayudarte a cumplir con la tarea de lograr un buen servicio al cliente<\/strong>:<\/p>\n

La atenci\u00f3n como estrategia de negocios<\/strong><\/h2>\n

Te recomendamos orientar todo el funcionamiento de tu negocio al servicio. Es importante entender que una experiencia de compra positiva va m\u00e1s all\u00e1 del trabajo del equipo de ventas<\/strong>: si las otras \u00e1reas no funcionan, de poco servir\u00e1 recibir a los compradores potenciales con una enorme sonrisa, ya que el negocio no tendr\u00e1 la capacidad de cumplir con lo que ofrece. Para lograr esto, lo primero que debes hacer es enunciar tu misi\u00f3n, visi\u00f3n, valores y objetivos<\/strong> en lo que se refiere a servicio al cliente<\/strong>. Formula estos elementos por escrito y de la manera m\u00e1s clara posible, de modo que todas las personas que trabajan en tu negocio sepan qu\u00e9 se espera de ellos. Los objetivos que plantees deben ser medibles y estar acompa\u00f1ados por mecanismos de evaluaci\u00f3n<\/strong> para que la estrategia pueda ser revisada y reformulada siempre que sea necesario.<\/p>\n

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Incorpora servicios complementarios <\/strong>a tu plan de atenci\u00f3n, por ejemplo: entregas a domicilio, instalaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n para usar tu producto, soporte t\u00e9cnico, etc\u00e9tera. Estos beneficios funcionan como valor a\u00f1adido que diferencia tu marca de la competencia<\/strong>.<\/p>\n

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Invitados m\u00e1s que clientes<\/strong><\/h2>\n

La m\u00e1xima del servicio al cliente<\/strong> es no olvidar que ser respetuoso no cuesta nada, pero no serlo puede costar muy caro. Un consejo \u00fatil es cambiar el enfoque y pensar en los que se acercan a nuestro negocio como invitados m\u00e1s que clientes<\/strong>. As\u00ed, no estaremos tratando s\u00f3lo con alguien a quien le queremos vender algo, sino con alguien a quien nos alegra ver y cuya experiencia es muy importante para nosotros como anfitriones. Visto as\u00ed, el \u00e9nfasis est\u00e1 en lograr la satisfacci\u00f3n del invitado<\/strong>, no una venta.<\/p>\n

Bajo esta perspectiva, escuchar y entender a quien nos visita cobra una gran importancia, porque s\u00f3lo as\u00ed podremos conocerlo lo suficiente no solo para satisfacer sus necesidades, sino para anticiparlas y lograr as\u00ed un buen servicio al cliente<\/strong>.<\/p>\n

Algunas acciones concretas que puedes realizar son:<\/p>\n

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