{"id":739,"date":"2020-09-02T17:51:48","date_gmt":"2020-09-02T17:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/evoblog.mx\/?p=739"},"modified":"2020-09-02T17:51:48","modified_gmt":"2020-09-02T17:51:48","slug":"como-manejar-las-devoluciones-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evopayments.mx\/blog\/como-manejar-las-devoluciones-en-tu-negocio\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo manejar las devoluciones en tu negocio?"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\">Cuando tu negocio no cuenta con una pol\u00edtica de devoluciones establecida, su rentabilidad puede verse perjudicada, ya que aumenta el riesgo de que te regresen productos injustificadamente o fuera de tiempo. Desarrollar una pol\u00edtica de ese tipo es importante para cerrar tu ciclo de venta y evitar que haya malentendidos con tus clientes, o que tu <a href=\"https:\/\/evoblog.mx\/2020\/05\/08\/como-potenciar-negocio-tienda-linea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"C\u00f3mo potenciar tu negocio con una tienda en l\u00ednea\"><span class=\"s1\">negocio <\/span><\/a>sea perjudicado por personas oportunistas. A continuaci\u00f3n, te damos una serie de recomendaciones sobre lo que una buena pol\u00edtica de devoluciones debe contemplar.<\/p>\n<h2 class=\"p3\">Pol\u00edtica de devoluciones<\/h2>\n<p class=\"p1\">Las pautas m\u00e1s importantes a considerar son:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Se debe presentar recibo o factura original de la compra.<\/li>\n<li class=\"li1\">El producto a\u00fan debe contar con etiquetas o estar cerrado.<\/li>\n<li class=\"li1\">El producto no debe presentar marcas de uso o deterioro.<\/li>\n<li class=\"li1\">Se puede entregar una garant\u00eda que especifique en qu\u00e9 casos aplica la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li class=\"li1\">La devoluci\u00f3n debe hacerse dentro del plazo determinado.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Te recomendamos que el tiempo establecido para recibir devoluciones no sea muy amplio, de modo que reduzcas la posibilidad de un regreso fraudulento. Es muy importante que tus clientes conozcan la pol\u00edtica de devoluciones del negocio, por lo que debes colocarla en un lugar visible, informarla al momento del pago y publicarla en tu p\u00e1gina web. Recuerda que dar a conocer estos lineamientos oportunamente evitar\u00e1 reclamos y confusiones despu\u00e9s.<\/p>\n<h2 class=\"p3\">Conoce a tu clientela<\/h2>\n<p class=\"p1\">Una medida de prevenci\u00f3n muy importante para que evites ser v\u00edctima de personas que realizan devoluciones continuas e injustificadas es llevar un registro de los clientes que has atendido. Puedes hacer este registro en papel, pero sin duda ser\u00e1 m\u00e1s funcional realizarlo con <a href=\"https:\/\/evoblog.mx\/2019\/06\/02\/cuales-son-los-mejores-asistentes-virtuales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son los mejores asistentes virtuales?\"><span class=\"s1\">herramientas digitales<\/span><\/a>, desde hojas de c\u00e1lculo de Excel, hasta alg\u00fan software especializado tipo CRM (Customer Relationship Management).<\/p>\n<p class=\"p1\">A partir de esta informaci\u00f3n, puedes generar una clasificaci\u00f3n de riesgo, una especie de \u201ccalificaci\u00f3n crediticia\u201d para identificar a quienes hacen devoluciones constantes. Una vez ubicadas estas personas, puedes tomar acciones que vayan desde enfatizar con ellas tus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, hasta dejar de venderles.<\/p>\n<p class=\"p1\">FUENTES:<\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s2\"><a href=\"http:\/\/analiticaderetail.com\/reembolsos-recurrentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/analiticaderetail.com\/<\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s2\"><a href=\"https:\/\/elpais.com\/economia\/2019\/09\/07\/actualidad\/1567865999_605279.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/elpais.com\/<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando tu negocio no cuenta con una pol\u00edtica de devoluciones establecida, su rentabilidad puede verse perjudicada, ya que aumenta el riesgo de que te regresen productos injustificadamente o fuera de tiempo. 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