En el entorno actual, dominar la funcionalidad de un contact center no solo implica ofrecer servicios de atención al cliente, sino también poder convertir cada interacción en una venta potencial. Lograr esta optimización requiere más que saber manejar llamadas; requiere un enfoque estratégico que maximice cada oportunidad de contacto. En este artículo, desglosaremos los elementos esenciales de un call center moderno, incluyendo los diferentes tipos de call centers y sus características ...
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